Skip to main content

Onderweg met Adesso Advies & Ontwikkeling

De winst van Vertrouwen

pauline tanahatoeHet belang en de winst van Vertrouwen binnen je team – een interview met Pauline Tanahatoe

Met enige regelmaat publiceer ik op deze site een artikel over een actueel onderwerp uit HR-land. Deze keer een interview met Pauline Tanahatoe over een onderwerp dat de laatste jaren – terecht – steeds meer aandacht krijgt binnen organisaties: Vertrouwen

Vertrouwen; we kunnen niet zonder. Niet alleen in ons privéleven, maar juist ook op het werk. Samenwerking, innovatie en topprestaties zijn niet mogelijk zonder een goede vertrouwensbasis. Toch is vertrouwen binnen teams niet vanzelfsprekend.

Pauline Tanahatoe weet daar alles van. In de afgelopen 30 jaar werkte zij in verschillende rollen bij een grote financiële dienstverlener. In die jaren heeft zij de voordelen van vertrouwen binnen een team aan den lijve ondervonden. En ook van dichtbij gezien welke desastreuze gevolgen gebrek aan vertrouwen kan hebben.

Ik sprak met Pauline over wat Vertrouwen nu precies is. Het is tenslotte een abstract begrip. Je kunt vertrouwen niet aanraken of vastpakken. Hoe kun jij dan toch zien of er voldoende vertrouwen is binnen een team?

Pauline: Vertrouwen heeft een zichtbare en onzichtbare kant. De zichtbare kant uit zich bijvoorbeeld door de wijze waarop collega’s over elkaar praten. Met respect of met een sneer. Als leidinggevende valt me dit in één op één gesprekken met mijn medewerkers vaak op. Sommigen kunnen het niet laten om zo ogenschijnlijk nonchalant even een sneer te geven over een collega. Ik moet zeggen dat mij dat direct achterdochtig maakt en daarbij meteen ook aan mezelf de vraag stel ‘Vertrouw ik deze persoon wel?’

En die onzichtbare kant?

Pauline: Een onzichtbare kant speelt zich vaak onder de waterlijn af. De grote en stroperige onderstroom waar je als leidinggevende of coach vat op wilt krijgen. Een voorbeeld hiervan zijn de informele posities die er binnen een team ingenomen worden. Wie is de leider? Wie is de beschermer? Wie is de stemmingmaker? Wanneer je de functiebeschrijvingen en de organogrammen goed bestudeert, weet je maar een fractie van hoe de lijnen daadwerkelijk lopen. Een ander mooi voorbeeld van de onzichtbare kant is elkaar iets gunnen en elkaar iets geven.

Waarom is vertrouwen volgens jou zo belangrijk binnen organisaties?

Pauline: Voor mij is vertrouwen gebaseerd op drie pijlers: geloofwaardigheid, respect en eerlijkheid. Dit zijn tevens de belangrijkste pijlers voor samenwerking binnen een team. Wanneer iedereen deze gedragskenmerken naleeft is de kans het grootst dat de prestaties als team en van de individuele medewerker duidelijk verbeteren, dat de samenwerking optimaal is, dat het omgaan met veranderingen een stuk geruislozer gaat en dat de mensen creatiever en innovatiever durven te zijn. Ja, ik zeg hier nadrukkelijk durven. Innovatief en creatief zijn is één, maar het ook naar buiten durven brengen in het bijzijn van anderen is een ander verhaal. Wanneer de omgeving geen respect en eerlijkheid toont, zul je je hoofd niet zomaar boven het maaiveld uitsteken. Je zult niet zo snel gaan ‘doen’. En we weten allemaal dat het niet om de woorden, maar juist om de daden gaat. Het gedrag dat getoond wordt, is waarmee uiteindelijk het verschil gemaakt wordt.

Je hebt in de praktijk ongetwijfeld talloze voorbeelden gezien van organisaties en groepen waarin weinig of geen vertrouwen aanwezig was. Wat was het meest schrijnende geval?

Pauline: Dat is al weer een aantal jaren geleden. Binnen een groep klikte het niet en dat is zachtjes uitgedrukt. Men gunde elkaar bij wijze van spreken het licht in de ogen niet. Van onderling vertrouwen was absoluut geen sprake. Sterker nog: wantrouwen voerde de boventoon. Zo kun je natuurlijk niet werken.
We zijn toen een dag naar zee gegaan en hebben voor het eerst een keer tijd voor elkaar genomen. Het spelen van een spel is altijd een goed middel en ik had gekozen voor het Werkplezierspel. Een heel andere benadering die zorgde voor inzicht in de overlappingen in de groep. Dat waren er veel meer dan we van tevoren bedacht konden hebben. Deze oprechte aandacht voor elkaar gaf het team genoeg houvast om beter te kunnen samenwerken en elkaar beter te leren kennen.

Vertrouwen is dus voor jou een belangrijk thema. Zo belangrijk dat het het centrale thema is van de trainingsdag die je dit najaar lanceert. Kun je alvast wat vertellen over deze training?

Ik denk dat het thema Vertrouwen onontbeerlijk is voor onder andere een goede samenwerking en betere resultaten op het werk. Ik weet ook dat niets zo moeilijk is dan vertrouwen te geven. Toch is het noodzaak dat je vertrouwen geeft als (project)leider en als coach.

Benieuwd wat Pauline nog meer te vertellen heeft over Vertrouwen? Wat het belang van vertrouwen is in je team? Welke winst je ermee kunt behalen? Kom dan naar de naar de trainingsdag Op weg naar Vertrouwen. 

Pauline Tanahatoe is eigenaar van Tandoen - Het vertrouwen in persoonlijke kracht. Zij heeft jarenlange ervaring als leidinggevende binnen de financiële dienstverlening. Haar focus ligt op team- en individuele coaching.

 

Submitted by Lenneke Brouwers on 27/07/2017 - 11:03

Het recht om offline te zijn

do not disturb signHet recht om offline te zijn - bescherming of betutteling?

Het wettelijk recht om je zakelijke smartphone uit te zetten na werktijd. Na het werk de deur achter je dichttrekken en je niet druk maken over gemiste oproepen of binnenkomende mailtjes. De Franse werknemer die niet meer in de avonduren achter de laptop wil kruipen, kan sinds begin dit jaar een beroep doen op een wet die hen het recht geeft om de telefoon en e-mail te negeren.

De maatregel is in het leven geroepen door de minister van Arbeid, Myriam El Khomri. Met de wet wil ze een einde maken aan de ‘altijd en overal bereikbaar cultuur’. Volgens de minister heeft deze cultuur in Frankrijk geleid tot veel onbetaalde overwerkuren en een overload aan informatie. Dit leidt gezondheidsklachten zoals slapeloosheid en burn out.

Werknemers hebben steeds meer moeite om het werk van zich af te zetten. “Personeelsleden verlaten wel fysiek het kantoor, maar ze nemen hun werk mee in hun hoofd”, zei kamerlid Hamon vorig jaar in een interview met BBC. “Al die sms’jes, berichten, e-mails: werknemers blijven aan een soort elektrische ketting vastzitten aan hun werk, net als een hond.”

Straffe taal. Maar wat vinden we nu eigenlijk van zo’n wettelijk recht? In de rest van Europa wordt er wat lacherig op gereageerd. Maar toch zijn er ook werknemers die stiekem wel een beetje jaloers zijn op de Franse collega’s. De vraag die dan als snel boven komt: Is het bescherming of betutteling?

Een wet die werknemers het recht geeft om e-mail en telefoon te negeren in zijn vrije tijd kan zeker bijdragen aan meer rust. We kunnen ons in onze vrije tijd volledig focussen op onze privé activiteiten zonder doorlopend gestoord te worden door werkissues.

Voorwaarde is dan natuurlijk wel dat je jezelf kunt beheersen. Het recht hebben om je telefoon, sms, whats-app en e-mail te negeren wil nog niet zeggen dát we het ook daadwerkelijk negeren. Na vele jaren doorlopen bellen, appen en mailen zijn veel mensen verslaafd geraakt. Als we een dag of zelfs een paar uur onze mail niet hebben gecheckt, beginnen we ons als onrustig te voelen. We krijgen het gevoel dat we van alles missen. Velen kunnen de impuls om toch éven te kijken (en te reageren) niet weerstaan. Daar kan geen overheidsingreep iets tegen doen.

Daar komt bij dat we ons moeten realiseren dat de vraag van je baas, de mail van de klant en het informatieverzoek van je collega daarmee niet weg is. Het uiteindelijke werk moet in de meeste gevallen toch gedaan worden. Het ‘recht op offline zijn’ verandert daar niets aan.

De Franse wet beschermt werknemers niet tegen een te hoge werkdruk. Dat is een taak van organisaties, leidinggevenden, collega’s en vooral ook: jezelf. Maak goede afspraken met je omgeving over wanneer je wel en niet bereikbaar bent. Wees helder over wanneer men een reactie mag verwachten op een e-mail. Stel grenzen. Daar heb je geen wet voor nodig 

Heb je ook het idee dat je geleefd wordt en geen baas meer bent over je eigen tijd? Volg dan de training Time Management van Adesso. Daarin krijg je niet alleen tips over hoe je je werk het beste in kunt richten, je leert ook hoe je je werkdruk - morgen al - kunt verlagen.

 

Submitted by Lenneke Brouwers on 03/04/2017 - 14:02